Términos de servicio
Vigente desde: 19 de agosto de 2026
Puente es una plataforma de comunicación clínica y triaje asistido por IA operada por LearnedGeek LLC (Wisconsin, Estados Unidos). Al usar el servicio, usted acepta los términos que siguen.
Qué es Puente
Puente conecta pacientes (y sus cuidadores) con los médicos de su clínica mediante WhatsApp. La IA de Puente clasifica cada mensaje entrante por urgencia, formula preguntas de seguimiento estructuradas, y presenta al médico un caso preparado con el contexto clínico organizado.
Qué Puente NO es
Puente no es un sustituto de la atención médica profesional.
- Puente no diagnostica.
- Puente no prescribe medicamentos.
- Puente no toma decisiones clínicas — el médico tratante siempre las toma.
- Puente no es un servicio de emergencia.
En emergencias médicas — llame a los servicios de emergencia locales inmediatamente. En Perú: SAMU 106. No espere una respuesta por WhatsApp para situaciones que requieran atención inmediata.
Uso del servicio
Puente está destinado a la comunicación clínica entre pacientes y su clínica pediátrica. Al usar el servicio, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre los síntomas y el contexto clínico.
- No enviar mensajes con fines comerciales, publicitarios, fraudulentos ni de acoso.
- No usar el servicio para actividades ilegales o para violar los derechos de terceros.
- Respetar las políticas de mensajería de WhatsApp Business Platform (Meta) aplicables al canal.
Puede darse de baja del servicio en cualquier momento escribiendo STOP o BAJA al número WhatsApp de su clínica; WhatsApp Business Platform procesa la solicitud a nivel de plataforma. Para reincorporarse, envíe un nuevo mensaje a su clínica o escríbanos a hola@puente.health.
Cuentas y acceso
Los pacientes acceden al servicio a través de WhatsApp usando su número de teléfono como identificador. No se requiere crear una cuenta separada.
Los médicos y personal clínico acceden mediante Microsoft Entra ID. El acceso está limitado a los pacientes asignados a su clínica, con permisos basados en el rol dentro de la organización.
Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad , que describe qué recogemos, dónde se guarda, y cómo solicitar acceso o eliminación bajo la Ley N.º 29733 (Perú).
Propiedad intelectual
- LearnedGeek LLC es propietaria de la plataforma Puente, incluyendo el código, diseño, marcas y contenido del servicio.
- El contenido de los mensajes que envía a través del servicio le pertenece a usted (o a la clínica, según el rol).
- Usted otorga a LearnedGeek LLC una licencia limitada para procesar ese contenido con el fin único de prestar el servicio de triaje clínico.
Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al servicio si detectamos uso indebido, violación de estos términos, o violación de las políticas de WhatsApp Business Platform. En casos de emergencia clínica o abuso grave, la suspensión puede ser inmediata.
Escala de aplicación para clínicas clientes:
- Primera violación: notificación por escrito + 7 días para remediar.
- Violación repetida: suspensión del acceso al servicio WhatsApp Business.
- Violación grave (uso ilegal, fraude, abuso de pacientes): terminación inmediata + notificación a Meta y a las autoridades correspondientes.
Limitación de responsabilidad
Puente es una herramienta de apoyo a la práctica médica. La responsabilidad clínica sobre las decisiones tomadas usando el servicio recae en el médico tratante y su clínica. LearnedGeek LLC no es responsable por daños derivados del uso indebido del servicio, por decisiones clínicas del médico, ni por interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp, redes móviles, proveedores de nube).
Ley aplicable
La entidad operadora (LearnedGeek LLC) se rige por las leyes del Estado de Wisconsin, Estados Unidos. El tratamiento de datos personales de pacientes en Perú se rige por la Ley N.º 29733 y sus reglamentos. Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá en primera instancia mediante negociación de buena fe entre las partes.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos a medida que evolucionan el servicio o los requisitos legales. La fecha de vigencia arriba refleja la última actualización material. Cambios sustanciales serán notificados a los médicos usuarios por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras un cambio implica aceptación.
Contacto
- Consultas generales o de partnership: hola@puente.health
- Reportes de abuso, incidentes de seguridad o violaciones de política: abuse@puente.health
- Dirección postal: LearnedGeek LLC, N61W35661 Bayshore Cir, Oconomowoc, WI 53066, Estados Unidos.